Что такое чат-боты? Что они умеют
Чат-бот – это программа, выполняющая функции собеседника в мессенджере.
Допустим, в вашем бизнесе клиенту перед покупкой надо узнать ряд вопросов:
?Когда
?Где
?Сколько
?Есть ли рассрочка
?Гарантии
?Отзывы
Клиент звонит в компанию и менеджер отвечает на все типовые вопросы клиента. Причем менеджер одновременно может отвечать только одному клиенту.
А чат-бот может отвечать на те же вопросы ваших клиентов круглые сутки и одновременно тысячам людей.
Что может делать чат-бот вместо вашего сотрудника?:
?Записывать клиентов на прием
?Регистрировать на мероприятие
?Предлагать продукты и услуги вашей компании
?Опрашивать и сегментировать клиентов
?Рассказывать о вашем бизнесе 24 часа в сутки
?Принимать заказы и передавать их курьеру
?Показывать цены на продукты и услуги
?Может определить местонахождение пользователя и показать ближайшие точки вашего сервиса/парикмахерской и т.д.
?Продавать прямо в мессенджере
?Вовлекать клиента и возвращать рассылками
Вы знали, что открываемость сообщений в чат боте доходит до 90%, по сравнению с email письмами, у которых этот показатель около 20%?
Наша собственная статистика говорит о том, что пользователи в 23 ? раза охотнее открывают сообщения от ботов.
На картинке видно:
▫️открываемость сообщений через бота в 23 раза больше, чем через email
▫️переход по ссылкам внутри сообщений через чат-бота доходит до 70%
