Как я отдохнул. И причем здесь чат-боты и мессенджеры.
Сначала немножко статистики
Мессенджерами пользуются, по данным телекоммуникационных компаний, до 70% взрослых россиян.
В отличие от приложений или сайтов, в мессенджерах общение ведётся с помощью диалога, и людям не требуется изучать новый интерфейс. А для миллениалов мессенджеры, к тому же, являются любимым инструментом. Большинство крупных мессенджеров уже выпустили или вот-вот выпустят решения, позволяющие, не выходя из чата, производить безопасную оплату товаров и услуг. Поэтому мессенджеры становятся новым каналом продаж и маркетинга, а инструментом для этого канала как раз и являются чат-боты.
Продажи и продвижение пользователей «по воронке» в режиме диалога имеет огромное количество преимуществ. Например, конверсия из промо-сообщений в мессенджерах в разы превышает конверсию аналогичных email-рассылок. К тому же, вместо принятой маркетологами «сегментации» пользователей, чат-бот может перестраивать сценарий диалога с «лидом» буквально в любой момент, подстраиваясь под ход диалога и опираясь на данные о пользователе, которые получил из внешних систем. Именно с помощью чат-ботов маркетинг перейдёт от «сегментации» к истинной и полной «персонализации».
Сейчас очень много чат-ботов появилось в мессенджерах и социальных сетях. Но в большинстве они не приносят пользу бизнесу, а наносят только вред.
Это так называемые чат-боты, которые постоянно предлагаю заработать на каких то левых вариантах. или боты которые вообще не несут ни какой смысловой информации, как мы их называем “ботики”.
Но не спешите в этом случае кидать тапки и топоры в разработчиков. Кричать, что чат-боты это вредный и бесполезный инструмент. Мы собираем вам чат-ботов по вашим тех. заданиям. И правильно составленное тех. задание и понимание, для чего нужен чат-бот будет большим плюсом и для нас и для бизнеса.
Предлагаю вам маленький рассказ о моем путешествии и какие выводы для бизнеса я сделал.
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Проснувшись однажды утром, я понял,что пора отдохнуть от это городской суеты.
Открыл свой комп и стал искать, куда можно поехать отдохнуть.
Выбор мой пал на один из отелей, расположенный на одном из горнолыжных курортов.(Не буду особо афишировать местом отдыха)
Знакомство с отелем я начал с сайта. Оформление я скажу на уровне. Предложений и услуг множество, как говорится на любой вкус и цвет. Можно не выходя из отеля получить большой спектр услуг. А самое главное цены демократичные.
Забронировал я номер через сайт. Купил билет на самолет. И двинул на отдых.??
Первые разочарования я получив прибыв в аэропорт назначения.??…..
Как обычно бывает, я в второпях забыл уточнить, как добраться до отеля и заказать трансфер.?
Не беда, подумал я. Живем в век мобильности и интернета.
Набираю в поиске название отеля, открываю сайт и что я вижу?, сайт, тот самый шикарный и красочный сайт, просто не адаптирован для просмотра на телефоне. ?
Потеряв некоторое время, я нашел номер телефона администратора отеля, и записав его в два захода в контактную книгу, позвонил в отель.
И тут я получил второе разочарование.??……
Для того,чтобы мне получить ответ на один единственный вопрос – ” Как мне добраться до отеля?”, мне пришлось ждать ответа администратора 10 минут. ?
Вы скажите, бывает: работа, суматоха, клиенты. Я согласен, но не в 6 утра.?
Ура. Я в уютном микроавтобусе. И наконец еду любуюсь красотами в предвкушении отдыха.?….
Не буду рассказывать об отдыхе.
Свежим воздухом подышал, на лыжах покатался.??⛷
Сервис и услуги описанные на сайте присутствовали, с ценами не обманули.
Но все равно остался маленький осадок, который я решил проанализировать.⬇️⬇️⬇️⬇️
Может быть я и не стал бы этого делать, но меня добила СМС, прилетевшая через сутки после моего возвращения.
……………Мне предлагали забронировать номер в отеле и указан сайт.?
Спасибо, конечно??, но беда в том,что я уже приехал с отдыха и ближайший год у меня в планах нет поездки на курорт.
➕Что мы имеем в плюсе:
- Хорошо оформленный сайт. Имеется информация, в полной мере, о всех услугах и предложениях отеля.Указаны номера телефонов для связи с администратором отеля и администратором который оформляет заявки на бронирование ресторана, SPA- услуг, бани и сауны.
- Присутствие данного отеля в социальной сети Вконтакте и Фейсбук. Там красивые посты, видео, фото и море различных акций.
➖Теперь о минусах:
- Сайт красивый, но с ним можно работать, только с ПК. Соответственно все возможности данного сайта пропадают как только я запустил сайт на телефоне… Ну не совсем удобно двигать весь сайт по экрану телефона. Ну вы меня поймете.
- Дозвониться до администратора проблематично. О быстром заказе места в кафе или ресторане, а тем более в баню или сауну – можно особо и не мечтать. Если вы заранее даже записали себе в телефон номер администратора. Я обычно включал автодозвон и за это время успевал спуститься с горы и подняться опять на вершину на подъемнике. Примерно минут 15 ??.
- Когда я уезжал и администратор предложил мне заполнить анкету постоянного клиента. Это можно проделать или на сайте или у администратора. Так я торопился, то уехал без карты. Анкету заполнил я уже по приезду домой и надеюсь карту я получу в следующий раз.
Социальные сети:
- Там все общее и размытое. Полной информации особо не получишь. Я уже не говорю о возможности моментального получения ответа на свой вопрос. В лучшем случае, часа через два три. В общем социальные сети этого отеля это общение с пользователем в одну сторону.( в большинстве случаев такая ситуация проглядывается у всех сообществ и групп)
- При условии подписки на эти группы в лучшем случае может быть вам социальные сети в ленте выдадут информацию об очередных новостях или акциях, а так вам придется постоянно заходить в группу.
Конечно не все так плохо в этой компании. Клиенты приезжают. Уровень комфорта в номерах современный. Но…. Коллеги зачем громоздить на сайте такой объем информации.А тем более не провести адаптацию под мобильные телефоны.Если есть заявленная услуга я ее должен получить, а не мчаться сломя голову к администратору чтобы уточнить возможность попасть в сауну вечером.?
А теперь давайте заглянем в это бизнес если у них был чат-бот в любом из мессенджеров.
(Пускай это будет ВК или Фейсбук. Там где данная компания заявляет о себе.)
Сразу заявляю любителям кидать тапки во все новое. Я поддерживаю все способы развития и рекламы бизнеса.
Начнем все с приезда.
- Если бы у данного отеля был бы подключен чат-бот к любой социальной сети из выше предложенных, то мне не составило бы огромного труда получить информации, о том, как добраться до отеля или воспольз��ваться предложенными услугами минуя звонок администратору.
- Знакомство с отелем можно начинать с сайта, а потом воспользовавшись виджетом социальной сети или мессенджера, перейти к общению с ботом.
- Что дает владельцу бизнеса данная возможность? Бизнес, еще даже не начав прямого взаимодействия с клиентом, уже получает первичные контакты пользователя. Что может в последующем помочь найти данного клиента в социальной сети или мессенджере и пригласить его к беседе.
- Используя чат-бот можно посмотреть номерной фонд отеля. Выбрать номер и оплатить его. Забронировать билет на самолет или поезд. Заказать трансфер до отеля из аэропорта. Забронировать себе столик в ресторане с завтраком. И это при условии, что клиент еще пока находиться дома, а сколько полезности он уже получил.??
- Находясь на курорте вместо того, чтобы звонить администраторам, клиент оформил бы заявку через социальную сеть, допустим на баню или SPA-процедуру. Или находясь на вершине горы сделал заказ в кафе на определенное время.
- Заполнить заявку на карту постоянного гостя через бота. Делается рассылка через бота, где предлагается перейти в форму для заполнения заявки на карту постоянного гостя.
- СМС заменить рассылкой в бота с предложением получать новости и акции проходящие в отели и на курорте. (данная функция в боте совершенно бесплатна, а получат и прочитают данную рассылку все пользователи чат-бота или определенная группа лиц, все это делается путем сегментации списков пользователей) Функции чат-бота на этом не заканчиваются. Я только описал маленькую толику функций которые мне были нужны на данный момент.
Во всех этих случаях произошла бы разгрузка администраторов. Им только осталась обработать все мои заявки и подтвердить их. Заметьте не вы звоните в этом случае администратору, а администратор связывается с вами, всеми возможными способами.
Вот такой маленький получился разбор. Но сколько плюсов может получить бизнес в случае использования чат-бота.
Оптимизация бизнес процессов. Чат-боты в мессенджерах.